Telemarketing

Ici le monde

- petit filet à introduire du télémarketing comment gérer la réceptionniste de compétences?

1. Surmonter les obstacles psychologiques

Savoir pourquoi tu n'a pas le droit de traverser pour la personne répond à l'appel, le sens de la psychologie est: C'est parce que les barrières psychologiques de l'expérience passée de briser ces barrières psychologiques qui doit, si elles ont appris: "avec des étrangers appel poli.

"Non pense que l'acheteur est Yisifumu. Toi, tu n'a pas osé offenser.

Si vous êtes dans l'angle de la réponse de réflexion, d'imaginer comment il va vous refuser.

Si tu le veux, c'est deux personnes à vous refuser.

2. Note la tonalité

Comme c'est pour de bons amis, "Bonjour, excusez - moi monsieur Zhang?" ne dis pas: "Je suis xx" veut dire le nom de la société.

Ne dis pas "Je suis xx" XX, si la personne répond à l'appel de dire son nom, et il a dit: "Bonjour, Mlle Lee, M. Zhang, s'il te plaît?

3. Le personnel de réception en amis

Tu parle normalement prologue dit: "Bonjour! Je suis xx, je veux parler à Monsieur Zhang parler, puis - je avoir votre nom?" l'homme au téléphone a dit: "Je suis son Secrétaire, Mlle Lee.

"Vous avez dit:" Si tu étais moi, tu dois parler avec Monsieur Zhang, qu'est - ce que tu vas faire?

4. Afin d'éviter de répondre directement l'un à l'autre.

L'homme au téléphone souvent vous interroger trois questions: Qui es - tu? Tu es?

? a quoi? Si tu ne veux pas répondre directement à ces problèmes, ils ne savent pas quoi faire.

Tu devrais peut - être répondre: J 'aimerais bien te le dire, mais c' est important, je dois lui parler directement.

Je ne sais pas, tu crois que ça va durer longtemps?

Faire des détours

- le téléphone par surprise, ne vous laissez pas, on dirait que le vendeur doit faire quelque chose d'étrange, que de perdre l'autre garde.

Par exemple: à l'autre: "C'est une société, allô!" tu: "Bonjour, Monsieur Zhang?" à l'autre: "Tu es de quelle compagnie?" tu: "Je ne sais pas, je l'appelle.

"à l'autre:" Tu veux vendre quoi? "Tu es confus:" Je ne comprends pas.

"Est - ce possible que Lee Yong me vende quelque chose?"

Mettre le cap sur le passage forcé

"Est - ce que c 'est comme ça que tu parles à des inconnus? Ton patron t' a dit que tu allais faire ça?" "avant de m 'appeler, tu veux savoir ce qui m' est arrivé?" "Pourquoi tu ne me laisses pas parler à ton patron?" "Si tu ne réponds pas à cet appel, la société perdra - t - elle la possibilité de gagner de l 'argent?" "puisque tu ne réponds pas au téléphone, peux - tu me dire ton nom? Si quelqu' un d 'autre appelle, je peux lui dire à qui j' ai parlé.

".

Ne laisse pas ton nom et ton numéro à la personne qui répond.

Si l 'acheteur n' est pas là ou n 'est pas disponible, Essayez encore; si vous êtes à ma place, vous téléphonerez encore? "" Je pense que je rappellerai, à quelle heure est - ce plus approprié? "

Messagerie vocale

Dans le cas d 'une boîte vocale, il n' est généralement pas nécessaire de laisser un message.

Mais écoutez attentivement sa voix et imaginez comment communiquer plus tard.

Si vous laissez un message sur la boîte vocale, il faut être impressionnant.

Il y a trois raisons pour que tu m 'appelles.

"Effacer ce message ne résout pas tes problèmes.

"Effacer ce message, vous risquez d 'en payer le prix fort.

Vous pouvez aussi laisser votre nom et votre numéro de téléphone, puis couper le téléphone à mi - temps, comme s' il s' était brusquement interrompu.