Comment Capturer Le Coeur D 'Un Client Pour Qu' Il Soit Prêt À Vous Aider?

Chaque client est votre mine d 'or, vous apporte une richesse illimitée.

Comment puis - je saisir le coeur du client et lui demander de vous aider?

Tu es la société

Même si tu es là

Il y en a beaucoup comme toi.

Membre, mais pour le client, la société est vous, il est en contact direct avec vous.

Le client considère votre entreprise comme un tout pour satisfaire ses exigences.

Conclusion 1: la question ne peut pas être renvoyée à d 'autres; Conclusion 2: si le client a vraiment besoin de parler à d' autres personnes de l 'entreprise, ne le poussez pas à quelqu' un que vous n 'avez pas prévenu au préalable, et que vous présentez personnellement votre collègue au client, En même temps qu' un message d 'assurance au client: « s' il ne vous plaît pas, revenez me voir ».

Se mettre toujours en position de client

Comment voulez - vous être traité? Comment les problèmes que vous avez rencontrés la dernière fois ont - ils été résolus de manière satisfaisante? Vous vous mettez en position de client et vous trouverez le meilleur moyen de résoudre ces problèmes.

Termes employés en toutes circonstances

Ne dites pas "Je ne peux pas", mais utilisez des mots positifs tels que "Je vais faire de mon mieux", "ce n 'est pas un simple problème" ou "Je vais demander à mon supérieur"; ne dites jamais "C' est un problème", mais "il y aura certainement une solution"; dites à vos clients "C 'est la solution du problème", et non "Vous devez le faire"; et si le client vous demande quelque chose qui ne peut pas du tout être fait ". Très simple: essayons de le faire du point de vue du client, mais essayons de trouver d' autres solutions.

Plus de "nous", moins de "moi".

En disant "nous", les vendeurs vont donner à l 'autre l' impression que les vendeurs et les clients sont ensemble, se situent dans le point de vue des clients, bien qu 'il n' y ait qu 'un mot de plus que "moi", mais un peu plus proche.

Les vendeurs du Nord ont un certain avantage à travailler dans le Sud, les gens du nord aiment dire "nous" et les gens du Sud ont l 'habitude de dire "moi".

Maintenir le même mode de conversation

Certains de nos jeunes commerçants ne sont peut - être pas très attentifs, ils ont une pensée agile, ils parlent sans discernement comme un interrupteur d 'armes à feu rapide, les clients ne peuvent pas suivre l' esprit de l 'année dernière, ne savent pas de quoi vous parlez, les clients peuvent être mécontents.

Montre que tu as assez de temps.

Bien que vous soyez surchargé, le patron vous surveille, mais ne montrez pas devant le client que vous n 'avez pas le temps de lui donner.

C 'est le meilleur moyen de satisfaire les clients, même si vous ne pouvez pas satisfaire ses exigences tout de suite.

Si le client a le sentiment que vous allez essayer de l 'aider, même s' il faut attendre longtemps pour satisfaire à ses exigences, même s' il ne peut vraiment pas l' aider, il sera heureux.

Poser le téléphone toujours plus tard que le client

Le temps de travail des vendeurs est également précieux, en particulier lorsqu 'il s' agit de conversations téléphoniques avec des clients plus familiers.

Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!

Toujours plus tard que les clients de baisser le téléphone, cela reflète également le respect des clients.

Certains vendeurs ont l 'habitude de dire: "Zhang Zong, tout va bien, je dois y aller.

Absence de communication téléphonique avec les clients

Il n 'y a pas beaucoup de téléphones pour les vendeurs, il n' y a pas beaucoup de téléphones dans les conversations avec les clients.

Mais la plupart de nos vendeurs connaissent bien la politesse et demandent la permission formelle avant de répondre au téléphone.

Mais je t 'ai dit que l' autre se sentait plus important que moi, pourquoi parle - t - il aussi longtemps que ça?

En fait, c 'est un personnage important qui doit aussi raccrocher rapidement après avoir répondu, puis rappeler après la fin de la réunion.

Ne pas abandonner un client mécontent

Un excellent vendeur est très clair: l 'idée du client change toujours, demande - lui ses préférences, tous.

Il lui a été présenté pour rien, il vient de se mettre d 'accord avec lui, il a vite changé d' avis pour acheter un autre produit.

Il en va de même pour la prestation de services aux clients: il arrive que cinq minutes de conversation suffisent à calmer un client qui se plaint et menace de mettre en danger votre concurrent et de conclure un nouveau contrat avec vous.

Investir davantage dans les clients mécontents

"Merci de me prévenir", a promis un invité qui se plaint.

En fait, d 'après certaines études, 10% seulement des clients mécontents de votre entreprise ne disent rien, mais reviendront à l' avenir pour affaires avec vous!

Lorsque les clients soumettent leurs demandes, c 'est aussi un moment important pour gérer les relations entre l' entreprise et le client.

S' il est bien géré, il est plus facile pour les clients de faire confiance à la société, donc il est important que les clients puissent facilement vous contacter en cas de problème, plus ils vous cherchent, plus vous avez de chances de les retenir et de devenir vos anciens clients.