Nordstromデパートはニューヨークに新しいコンセプトストアを開きます。他の人が買ったものもここで返品できます。

アメリカのハイエンド百貨店経営者Nordstrom Inc.は彼らの新しい戦略を通じて消費者を引き付けることを望んでいます。Nordstromの店舗で他の小売店で購入した商品を返品してもらいます。

Nordstromは今月、ニューヨークのマンハッタンにNordstrom Localコンセプトストアを新設しました。この店の規模は伝統的な百貨店よりずっと小さいです。何の商品も販売しないで、各種のサービスを提供しています。

また、消費者はここで、Nordstromの競争相手Macy’s（梅西百貨）やKohl’s Corpなど、他の小売店でオンラインチャネルを介して購入した商品を抽出または返却しても良いです。また、Nordstrom自身が交換した商品を販売していなくても、消費者は依然としてこのサービスを利用することができます。

NordstromのJamie Nordstrom社長は、消費者と小売業者にとって、「返品」は痛みの一つであり、買い物者たちは彼らの欲しくない商品を簡単に処理してほしいと望んでいます。返品の迅速な処理ができなければ、小売業者にとって消費者の満足度を高める大きなチャンスを逃してしまいます。

「私たちはファッション業界です。ここではワインと違って、老けば古いほど香りが出るということはありません。」Nordstrom氏は、「消費者が望んでいない商品を彼らの手に長く置くと、彼らは不機嫌なだけでなく、小売業者にとってもこれらの商品を新たに販売する難しさが増している。毎日遅延するのは潜在的な販売価値を傷つけていると同時に、潜在的なお客さんに直ちに商品を買えないようにさせています。

最初のNordstrom Local店はロサンゼルスにあり、2017年にオープンしました。現在Nordstromはカリフォルニアに3つのこのようなモデルの店舗があります。そして今月の夜にまたニューヨークに第二のNordstrom Localを開設する予定です。

このサービスはNordstromがニューヨークの消費者を引き付ける最新戦略の一つです。Jamie Nordstromは、「ニューヨークは世界のどこよりも多くの買い物選択を持っています。私たちが売っているものは、消費者が他のところで買うことができます。したがって、私たちのサービスと消費者との対話こそが消費者を引きつける鍵となります。

8月末にNordstromは、本年度第2四半期のキー財務データを発表しました。売上高は依然として思わしくないですが、収益状況は予想より良いです。（詳しくは「ゴージャス志」の記事を参照してください。アメリカのハイエンド百貨店Nordstromの前四半期の在庫と収益改善は依然として厳しい試練に直面しています。

アメリカのもう一つの有名な百貨店Kohl’sは今年7月にも同様のサービスを提供しています。