의상 브랜드 새로운 점원은 반드시 7대 서비스 기교를 파악해야 한다

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새 점원은 반드시 7대 서비스 기교를 파악해야 한다

고객에게 접근하는 시기

적시에 고객에게 접근하여 판매가 절반 정도 성공했다고 할 수 있다.

그렇다면 접근 시기를 어떻게 잘 파악해야 할까? 고객이 다음 행동이 있을 때, 구매를 막지 못하고 기회를 잡았다.

상품을 자세히 볼 때.

고객이 매장에서 어떤 상품을 오래 보면 상품에 관심이 생기고, 이때 접근하는 시기다.

손으로 상품을 만질 때.

고객이 손을 뻗어 상품을 만지면 상품에 관심이 있다는 것은 판매원이 접근하는 시기다.

상품처에서 얼굴을 들어올릴 때.

이 때 두 가지 가능성은 고객 등 안내 안내 안내 안내, 떠나기 위한 준비.

이때 고객에게 접근할 때, 전자를 위해 고객의 수요에 따라 제시 상품을 준비하면 후자도 원인을 물어볼 수 있도록, 판매 기회를 얻기 위해서다.

발걸음이 멈출 때.

고객이 갑자기 발걸음을 멈추는 것은 진열이나 매장 상품에 끌려 있을 수도 있다. 이때 다가오는 시기이며, 고객의 시선에 주목해 접촉한 상품을 준비하며 이 상품의 화제를 전개할 예정이다.

무엇을 찾고 있을 때처럼.

고객이 무엇을 찾느냐가 발견되면 고객의 의도를 파악하기 위해 즉시 접근해야 하며 고객이 찾는 시간을 절약하고 거래할 기회를 늘려야 한다.

고객과 눈을 마주칠 때.

이 때 구매 안내는 웃음과 함께 고객에게 인사를 드리며 왕림, 조안, 굿나잇 같은 인사는 서로에게 다가갈 기회를 증진시켜야 한다.