전화 마케팅 인원의 정서 관리 및 감압 방법

첫째, 라디오 들으며 전문가들은 어떤 목소리로 다른 청중들에게 사상을 표현하는지 경청한다.

둘째, 산문, 시 낭독, 본인이 어속, 음량, 음량, 음향, 감염력 등을 높인다.

셋째, 자신과 고객의 통화를 녹음하고, 이상의 원칙을 대조하여 문제를 찾아내고, 끊임없이 고치고 연습한다.

어떤 범인이 사형을 선고받았고 재판이 끝났을 때 법관은 범인에게 물었다. “너 또 할 말이 있니?” 그는 “너희 엄마 간다!” 라고 한 마디 답변을 했다. 판사가 듣자마자 벌컥 화를 내며 그를 열 몇 분 동안 훈계했다.

범인은 조용히 듣고 법관에게 "법관 어른, 당신은 고등교육을 받은 지식인입니다. 내 욕설도 그렇게 화가 나는데, 나는 중학교 졸업, 내가 아내와 다른 남자에게 침대에 오르는 것을 보고 나서 그들을 죽였고, 그때는 너무 충동적이어서 자신의 감정을 억제할 수 없었다"고 말했다.

사람의

거대하고 신기한 에너지다.

그것은 사람을 자극하는 무궁한 동력이기도 하고, 사람을 만재불복의 심연으로 밀어낼 수도 있다.

일단 감정이 고발되면 행위가 통제되지 않는다는 것을 의미한다.

매일의 생활에서 우리는 절대다수가 무의식적으로 감정의 통제를 받고 있다.

그것은 사람을 활기차게 하고 격정이 넘치고, 사유가 민첩하고, 의욕이 배증할 뿐만 아니라, 부진되고, 정서가 저하되고, 사고방식이 막혀, 소극적인 태만하다.

심리학자는 사람의 정서를 적극적인 정서와 분류한다

정서 두 종류 는 긍정적 인 정서 에 긍정적 인 역할, 부정적 인 정서 는 사람 에 대한 부정적 인 역할 이다.

적극적인 정서에 대해 최선을 다해서 소극적인 정서에 대해서는 엄격하게 통제해야 한다.

전화 센터

모이는 곳.

매일 수천 수만의 호출과 호입은 모두 다른 고객과 교차하고 있다.

전화 주문원은 매일 그 많은 전화를 받거나 부정적인 감정을 자극하는 기회가 자연히 많습니다. 예를 들면 어려운 고객, 어려운 제품, 일의 스트레스, 상사의 불쾌, 동료의 오해, 등등입니다.

이에 따라 자신의 정서를 어떻게 관리할 것인지 전화 주문자에게는 매우 중요하다.

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말단 관리자로서 일선 직원의 직속 관리자로서 어떤 자질을 갖추어야 하는가?

1. 본직 업무에 정통하여 말단 일선 직원의'최고급 상사'로, 우선 그 직무 내용과 업무에 능통한 효과와 효율적인 업무가 필요하다.

2, 첫 번째 단계에 기초하는 과중한 업무 능력은 기초이고, 그 이후에는 좋은 소통, 지도력, 지도력, 하층 직원들이 규정한 업무준칙에 따라 근무 기대를 수행할 수 있다.

3, 리더십, 한 관리자 로서'직권 관리'에서 벗어나야 한다.

기층은 마땅히 적용하고 관료주의적 기풍을 피하고 직권이 강경화되어야 한다.

소속 목표에 공감하고 팀원들과 격려하는 목표를 유도해야 한다.

4. 진심, 친화, 존중할 줄 안다.

관리자, 관리자는 다른 사람의 신뢰와 복종, 심지어 사랑까지 받게 되고, 우선 팀을 융합하고, 팀을 존중하고, 팀원들에게 관심을 갖는 사람이다.

상급자에게 대해서도 성실함을 존중해야 한다.

5 、집행력.

회사의 뒷지시를 받고 결정을 내린 후, 기층은 반드시 고효조직 부서 직원을 실현하여 각 항목의 규범을 관철하고, 표준화는 그 부하의 업무를 요구해야 한다.

6, 소통 능력, 말단 지배인 반드시 효율적으로 기업 준칙, 13, 결의, 작업 내용 계획 및 기타 세부 직원들에게 알고있다.

또 말단 매니저는 기층 정보의 신속한 피드백을 상관 부서로 되돌려 양방향 소통을 보장하고 유연성과 계획의 실행 가능성을 높이는 등 효과적으로 효과적으로 적용해야 한다.

7, 시장 예민한 정보 정리 능력, 기층 직원들 처럼 생각 할 수 없 는 일 뿐 만, 그들 은 자신 을 한 관리 자 로 지정 했 다, 시장 정보 에 민감하 고 효과적 인 수집 과 사고 를 정리 했 다.

한편 그 직권 범위 내의 작업 방법과 계획을 바로잡기 위해 기업중 고위 전략과 작업 배치에 정보 자원을 제공하는 데 쓰인다.

기층은 기업의 경쟁환경과 업계의 본질을 알아야 한다.

8, 자율적 능력, 말단 사장은 직접적으로 하층의 직원들을 직면하여 모범적인 역할을 해야 한다.

물론 이 물건들은 누구나 다 할 수 있다.

그럼 이제 우리가 말하는 통속적이고 현실적으로.