협상 기교: 장사꾼은 반드시 회피해야 하는 언어

말을 하면 누구나 다 할 수 있지만, 일부 장소에서는 말을 하지 말아야 한다. 우리는 판매 중 한 마디로 업무를 망쳐버리는 현상을 자주 본다. 판매원은 실언을 피하면 업무가 백척간두에 틀림없다.

이를 위해 필자는 “ 화는 입으로 하지 말아야 할 9가지 말을 총결해 업무인원이 반드시 피하기를 바란다.

이것은 매우 많다

통증, 특히 업무의 신인, 때로는 뇌를 지나지 않고, 입을 떼고 다른 사람을 다치게 하고, 자신은 아직 느끼지 않는다.

흔히 볼 수 있는 예, 고객 첫마디에 “네 집 이 건물 은 정말 오르기 힘들다 ” “이 옷 은 안 예뻐. 하나도 안 어울려.”

"이 차는 정말 마시기 힘들다."

더이상 ‘너의 명함 정말 촌스럽다!’라고 “살아 있는 것이 죽을것만 못하다!”라는 말이 나오는 말에 비판이 담겨 있다. 우리는 무심코 비난을 할 마음이 없지만, 동그랗게 개장백을 맛보기만 하고, 고객이 들으면 불편하다.

사람들은 늘 “ 좋은 말 한 마디로 하는 말은 모두 원한다 ” 고 말한다. 즉, 사람들은 모두 상대방의 긍정을 얻기를 원한다면 누구나 좋은 말을 듣기 좋아한다.

그렇지 않으면 ‘찬미와 격려가 천재로 변하게 하고, 비평과 불평은 천재가 백치로 변하게 한다 ’는 말이 어디 있는가. 이 세상에서 누가 비판을 받고 싶을까? 업무자들이 매일매일 매일매일 사람들과 사귀고, 찬미성 말을 많이 해야 하는데, 그렇지 않더라도 적당량에 주의해야 한다.

진실성이 부족하다.

내 마당에 사는 왕 이모처럼 어느 날 업무원에서 작별을 고하고 나서 그녀는 우리에게 달려와서 “그의 그 말을 듣지 마라, 입이 달고 팔자, 모두 거짓이다. 이 보험사가 교육한 패턴의 사람들은 모두 유능한 사람이고, 능글맞은 말솜씨를 뽐낸다 ”고 말했다.

중 의 찬미성 용어 는 당신 의 내면 에서 나온 것 이다. 무턱대고 칭찬 을 할 수 없 고 비굴하지 않고 자연스럽게 표현 을 더 얻을 수 있 는 사람 을 신복 할 수 있다.

우리 일부 신인들은 이 업계시간이 길지 않아 경험부족, 고객과의 교제과정에서 주고객화제를 통제할 수 없는 능력, 왕왕왕고객고객과 함께 주관성의 의제에 의의의의의의의최의견이이이이이이므로, 어떤 문제면에면면면면면면면면면면면면면면면면면면면면면면할 수 없는 이 고객과의 교제과정과정과정과정을 면면면면면면면면어려운 고객이이이이같은 주주관성논논논쟁에 대해 어떻게 의의의를 따왕왕왕고객과 함께 의의의의의의의의논논을 의의의논을 따라가최최주관의견중, 어떤 주관관관관의견중에서 먼저 먼저 고객의 관관관관관관관점에서 먼저 먼저 앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞논란이 벌어졌지만 논란에서 화제를 바로 판매하는 제품으로 끌어올렸다.

어쨌든 나는 판매와 무관한 물건을 모두 내려야 한다고 생각한다. 특히 주관성의 의제로, 세일즈맨 으로서 최대한 근절하는 것이 좋다. 입에 대지 않고 판매에 좋은 점이 될 것이다.

이 선생은 생명보험에 종사한 지 두 달도 안 되었고, 출진하자마자, 고객에게 자신들이 보험업이라는 전문가를 자랑하고, 전화 중 전문용어들이 고객에게 큰 소리로 들려 주며, 개인 고객들은 모두 스트레스를 많이 받는다.

고객과의 만남 후 이 선생은 또 연이어 자신의 전공을 크게 발휘했다. ‘보험료 ’, ‘비용 ’, ‘채권 수혜자 ’ 등 전문용어로 고객을 5리운무에 빠뜨리는 듯 어둠 속에서 모색해 상대방의 반감을 느끼는 것이 이렇다. 이선생은 부지불식간에 판매를 촉진시키는 상업기를 어딘가 하는 것 같았다.

우리가 자세히 분석해 보면 업무원이 고객을 동인 재훈련으로 삼고 있는데, 입에서 모두 전문으로 삼아 어떻게 받아들일 수 있겠습니까? 이왕 알아들을 수 없다면 어떤 제품을 구매할 수 있을까요? 이런 용어를 간단한 말로 전환할 수 있다면, 듣고서야 명백백백백백백백하게 소통 목적을 달성할 수 있습니다. 제품 판매도 방해가 되지 않습니다.

제품의 기능을 과장하지 마라! 이 부실한 행위는, 고객이 향후 향용 제품에서, 결국은 네가 말한 말이 정말 거짓이라는 것을 알게 될 것이다.

일시적인 판매 실적에 도달할 수 없기 때문에 제품의 기능과 가치를 과장해야 한다는 것은 반드시 '시한폭탄' 을 파묻게 될 것이다.

어떤 제품이든 좋은 면이 있고, 부족한 면도 있고, 세일즈맨으로서 객관적인 관점에서 고객과 제품의 장점을 명확하게 분석하고, 고객의 우위를 돕고, 고객이 세 집보다 더 많은 물건을 돕는 데 도움이 된다.

판매원들에게 어떤 기만과 과장을 일깨우는 거짓말은 판매의 천적입니다. 그것은 당신의 사업에 오래 걸리지 않을 것입니다.