지표 함정 에서 디지털화 사고 까지

'지표 함정' 을 읽 으 면서 뒤 늦게 만난 것 이 한 스 러 웠 다.계량 화 된 지표 결함 을 체계적으로 연구 할 수 있 는 전문 저 서 를 찾 았 다.제 리 무 러 는 역사적 인 방법 으로 근원 을 추적 하여 우리 에 게 지 표를 의지 하여 관리 하 는 전통 적 인 전생 을 보 여 주 었 다.전 세계 에서 대학교, 중학교, 군대, 경찰 업무, 상업 과 금융, 그리고 자선 사업 과 대외 기부 분야 의 사례 연 구 를 통 해 실제 적 인 사실 로 양 적 기준 에 지나치게 의존 하 는 여러 가지 부정적인 효 과 를 보 여 주 었 다.대학 교 는 순 위 를 올 리 기 위해 과학 정신 에서 점점 벗 어 났 다. 병원 은 사망률 을 낮 추기 위해 위험 환자 들 을 문 밖으로 밀 어 붙 였 다. 병사 들 은 적군 의 시체 의 머리 를 세 기 위해 자신의 머리 를 버 렸 다. 경찰 은 범죄 율 을 낮 추기 위해 서 문 서 를 수정 했다. 높 은 관 리 는 평 가 를 실현 하기 위해 '지름길 로 가 는' 방면 에서 풍부 한 창조력 을 보 여 주 었 고 자선 단체 도 단기 적 으로 만 나 야 했다.효과 적 인 프로젝트.이런 현상 들 이 전 세계 에 널리 퍼 져 서 보편적 인 관리 현상 이 된 것 같다.세상 을 더 좋게 하기 위해 서, 우 리 는 도대체 어떻게 이런 문제 들 을 직면 해 야 합 니까?

그런데 중요 한 것 은 제 리 무 러 가 단순히 문 제 를 제기 하 는 것 이 아니 라 '거봐, 이 문 제 는 심각 해' 라 는 것 이다.저 자 는 과도 한 양 적 지표 의존 으로 인 한 문 제 를 보 여 주 는 것 외 에 이런 문 제 를 분석 하고 해결 하 는 데 더 집착 한다.더 중요 한 것 은 저자 가 이 책의 본 뜻 은 단순히 계량 화 된 지 표를 비판 하 는 것 이 아니 라 계량 화 된 지표 결함 을 분석 하 는 토대 에서 우리 로 하여 금 지표 체 계 를 잘 이용 하여 관리 효율 을 높이 도록 하 는 것 이 라 고 거듭 강조 하 였 다.

과연 계량 화 된 지표 가 어떤 비 계획 적 인 부정 적 효 과 를 가 져 올 까?제 리 무 러 는 계량 화 된 지표 가 항상 측정 대상 에 주 의 를 기울 여 목 표를 대체 하 게 만든다. 사람들 은 목 표를 위해 노력 하 는 것 이 아니 라 지 표를 측정 할 수 있 는 가능성 을 강조 하기 때문에 단기 주 의 를 탄생 시 키 고 측정 할 수 있 는 외 현적 인 임 무 를 제한 하지만 측정 하기 어렵 지만 중요 한 목 표를 소홀히 하 는 경향 이 있다 는 것 을 발견 했다.더 중요 한 것 은 측정 하기 어 려 운 장기 적 인 프로젝트 는 무시 되 기 쉽다. 계량 화 된 기준의 수집, 소통, 정리, 통계 분석, 보 고 는 직원 들 의 시간 비용 을 크게 증가 시 켰 다. 그러나 간단 한 기준 을 완성 한 후에 직원 들 의 효 과 는 한계 효용 체감 을 나타 내 고 계량 화 된 기준 은 층 층 이 겹 치 는 규칙 을 가 져 와 직원 들 이 기준 에 대해 손 을 대 는 것 을 방지 하기 위해폐, 목 표를 이전 시 키 고 조직 은 일련의 심사 와 감독 규칙 을 제정 하 는데 이런 규칙 의 집행 은 원가 와 효율 을 낮 출 수 밖 에 없다. 만약 에 기준 설정 이 합 리 적 이지 않 으 면 계량 화 된 기준 은 실력 보 다 는 운 을 높이 기 쉽다. 더욱 중요 한 것 은 계량 화 된 기준 은 모험 과 혁신 을 하 는 사람들 로 하여 금 기 존의 구조 에 굴복 하 게 하고 기업가 정신 을 버 릴 수 밖 에 없다.업무 자체 가 가 져 온 열정 이 점차 퇴색 되 어 직원 들 이 공동의 목 표를 잃 어 버 리 고 홀로 싸 우 는 등 선택 하 게 되 었 다.

이 때문에 나 는 의 '음양 응 상 대 론 편' 과 음양 규칙 에 대한 정 리 를 떠 올 렸 다. 즉, 음양 자, 천지 의 도, 만물 의 기강 이다.우리 가 지 표를 사용 하여 목 표를 더욱 명확 하 게 하고 정 보 를 투명 하 게 하 며 책임 을 더욱 명확 하 게 하 는 동시에 각종 부정적인 효과 도 이에 수반 된다.물론 음양 균형 의 길 도 항상 최선 의 답 은 아니다.제 리 무 러 는 이 책의 마지막 부분 에서 설계 지 표를 제시 할 때 진지 하 게 고려 해 야 할 10 가지 질문 을 던 졌 다. 어떤 유형의 정 보 를 측정 하 는 지 고려 해 보 자.측정 한 정 보 는 얼마나 쓸모 가 있 습 니까?측정 지 표 는 얼마 입 니까?표준화 측정 에 의존 하지 않 으 면 얼마나 많은 비용 이 들 고 고객 등 다른 정 보 를 바탕 으로 측정 할 수 있 습 니까?측정 은 어떤 목적 을 실현 하 는데 써 야 합 니까?지 표를 얻 는 원 가 는 얼마 입 니까? 구체 적 으로 말하자면 이 지 표를 만 들 기 위해 필요 한 원가 와 기회 비용 은 얼마 입 니까?고위 층 에 물 어보 는데 왜 이런 지표 가 필요 한가?성과 지 표 는 어떻게 정 했 습 니까? 누가 정 했 습 니까?최선 의 측정 도 부패 나 목표 이동 에 제약 을 받는다 는 점 을 기억 해 야 한다.마지막 으로 존재 할 수 있 는 결함 을 인정 해 야 한다.

이 책의 계 시 는 다각적 이다.우선 이 책 은 왼쪽으로 또는 오른쪽으로 생각 하 는 경향 보 다 는 객관 적 이 고 냉정 하 다.지표 체계 에 대한 비판 에 그 치지 않 고 지표 체계 에 따 른 부정 적 효과 때문에 아예 버 려 야 한 다 는 주장 도 없다.부정적인 효과 가 발생 하 는 원인 을 분석 하 는 토대 에서 건설 적 인 제안 을 하 는 것 이다.무엇 보다 제 리 무 러 는 지표 의 양면성 을 본 뒤 '도' 의 '만금 유' 관점 에서 균형 을 잡 는 대신 더욱 체계 적 이 고 전면적 인 제안 을 했다.그 다음으로 이 책 은 디지털 화 를 고집 하여 관리 혁신 을 추진 하 는 기업 에 도 참고 가치 가 강하 다.디지털 기술 확산 의 물결 이 모든 업 종 을 디지털화 의 홍수 로 이 끌 었 음 에 도 불구 하고 나 는 디지털 화 에 대해 신중 한 태 도 를 보 여 왔 다.디지털화 가 생산성 을 높이 지 못 한다 면, 비 온 뒤의 무지개 가 될 것 이다.더 중요 한 것 은 이 책 이 밝 힌 도리 처럼 지나치게 디지털화 관리 에 의존 하면 관리자 들 을 오도 하고 차 가운 숫자 에 굴종 시 키 기 쉽다 는 점 이다.우리 가 숫자 를 위해 이상 을 내 려 놓 았 을 때 디지털화 의 미 는 어디에서 찾 을 까?디지털화 가 통 제 력 을 강화 하면, 쉽게 만들어 지 는 공간 을 압축 할 수 있다.이 책 은 체계 적 인 연 구 를 디지털화 하 는 방식 으로 경종 을 울 렸 고, 디지털 화 를 어떻게 활용 해 관리 혁신 을 추진 하 는 지도 밝 혔 다.

이 책 은 지표 체계 에 대한 철저한 반성 으로 초심 으로 돌아 가 는 길에 지표 체계의 부정적인 효 과 를 되 돌아 볼 필요 가 있다.