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Procédures normales de réservation

Remarques liminaires

Bonjour, Centre de réservation du pont, que puis - je faire pour vous?

Bonjour, réservation du Centre, que puis - je faire pour vous?

Bonjour, Ponte, que puis - je faire pour vous?

Deux.

Est - ce que vous êtes notre propriétaire?

Afin d 'assurer la sécurité de votre carte, vérifiez d' abord votre identité.

Quel est votre nom?

[3] Bonjour.

Monsieur, quel est votre numéro?

[4] numéro de carte d'identité merci! S'il vous plaît?

[5] merci pour votre coopération.

3, une demande de réservation

[1] "Voulez - vous

Hotel de ville? "

"Voulez - vous réserver Hotel Penglai ou Wuzhen?"

[2] "avez - vous besoin de réserver des chambres?"

[3] "Voulez - vous rester quelques numéros? Rester quelques jours?" (pour les clients dit qu'aujourd'hui et demain ou la semaine que doit vérifier la date) en fonction du temps prévu à l'avance de 3 à 5 jours de réservation clients

En cas de non - respect des délais prescrits

Clients:

Je suis désolé.

Monsieur, vous n 'avez pas fait la réservation à l' avance comme prévu, mais nous allons essayer de répondre à vos besoins de réservation.

A quelle heure arriverez - vous au magasin au plus tard?

Attention:

1, pour l'après - midi, veuillez utiliser le temps standard de confirmation.

Comme "chambre à 16 heures pour vous jusqu'à 18 heures"

2, pour le matin au magasin avec des clients de dire "la Chambre de 24 heures pour vous jusqu'à H * (point d'occupation de boucle et invite le matin et le nombre de points)

3 - nom, mot pour mot correcte de confirmation, il doit conserver le nom complet.

4, ne peut pas être seul nom (* M.), le nom de chaque Chambre de flou, à fournir au moins un nom.

Si le client n 'a pas son vrai nom de famille pour le moment, demande une confirmation.

Il est important de préciser à l 'invité que "Je vais d' abord utiliser le nom * * et, si vous connaissez le nom de la personne qui réside, appelez pour modifier le nom de la personne afin de ne pas gêner l 'entrée de l' invité".

INFORMATIONS DE VÉRIFICATION

Vous avez réservé l 'hôtel du port de Penglai, le 20 novembre, à l' hôtel 23, deux chambres standard, au plus tard jusqu 'à 18 h 20, vous voyez?

S' il y a des changements dans votre programme ou des retards, veuillez nous en informer à l 'avance.

D 'accord?

Pour les clients qui n 'ont pas fait de réservation dans les délais prescrits:

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.

N 'est - ce pas, je peux vous donner une réponse dans dix minutes, s' il vous plaît?

Avez - vous besoin d 'autre chose?

Fin de l 'appel

Merci de votre appel.

J'espère pour vous servir, au revoir!

[2] en attente de clients raccroché après la fin de l'appel (assurez - vous d'autres clients suspendu après un appel de l'opérateur peut être raccroché!)

Deuxièmement, des ordres de change

Chapeau

[1] Bonjour, puis - je vous aider? (demande de modifier l'ordre)

Est - ce que vous êtes Monsieur Li / Mademoiselle?

Vérifier l 'information du client

Est - ce que vous avez réservé deux chambres pour le grand hôtel de Port - d 'or, du mois au mois \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \\

Acceptez le nombre de points après correction: "votre réservation de l 'Hôtel Golden Harbor Bay, actuellement prévue pour le 20 novembre, a été reportée au 25 novembre.

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.

Conclusion

[1] Merci de votre appel! J'espère pour vous servir, au revoir!

[2] attend des invités raccroché le téléphone, le processus se termine

Troisièmement, l'annulation de ces ordres.

Chapeau

[1] "Bonjour, puis - je vous aider? (invités de la demande d'annulation)

[2] Voulez - vous M. / Mme? De vérification des informations de client (doit vérifier: la date de l'enregistrement de la dénomination d'occupation Hotel, nom,)

[3] l'interrogation à l'ordre: "Hôtel Golden Harbor est tu veux annuler, s'il vous plaît? * * * standard du mois à 2 mois entre le #?

Motifs de l'annulation des services de suivi et d'exploration

[1] bien, votre réservation pour vous annulé, vous demander d'annuler la raison?

[2] la course de changement: Merci de votre appel, vous avez encore besoin d'aide?

N'est pas satisfaite Hotel: Désolé, pour votre voyage gênant, je vous recommande en outre à l'hôtel, tu vois?

La fin de l'appel

[1] "Merci de votre appel, j'espère pour vous servir, au revoir!

[2] besoin de ticket de demande: "d'accord, attendez" dans le ticket de réservation de la page.

Attendre que le client raccroche

Notes:

Pour les amis:

Quel est le nom et le numéro de la carte d 'identité de votre client?

S' il vous plaît donner le moyen de contacter les résidents!