전화의 9보 규범을 받아 너의 마음속에 더욱 속셈이 있게 하다

만약 당신이 전화를 하는 과정에서 담배를 피우고 차를 마시고 간식을 먹고 하품을 하면...고객은 대부분 너의 목소리에서 들을 수 있다.만약 당신이 전화를 할 때 허리를 구부리고 의자에 누워 있다면, 상대방은 당신의 목소리를 듣고 나른하고 기운이 없고, 자세가 단정해지면, 당신의 목소리도 친절하고, 활기차게 느껴진다.그래서 전화를 할 때 상대방이 보이지 않더라도 ‘상대가 나를 보고 있다 ’는 마음으로 대처를 해야 한다.

　삼성 안에 신속하다듣다

만약 전화가 매우 멀리 떨어진다면 전화벨이 울리는 것을 듣고 부근에는 다른 사람도 없으니, 가장 빠른 속도로 수화기를 들어야 한다. 세 번 안에 듣는 것이 좋다.전화벨이 울리면 약 3초, 오랜 시간 전화를 받지 않으면 방구에 대한 예의가 아니다.상대방이 기다릴 때 마음이 매우 조급해, 나쁜 인상을 형성하기 쉽다.이런 태도는 누구나 가져야 한다. 전화벨이 다섯 번 울리면 마이크를 들어야 한다. 먼저 사과를 해야 한다. “죄송합니다. 오래 기다리셨습니다.”

　중요했어첫소리

전화에서 자신의 첫소리를 주의하여 고객이 당신의 인상을 가산시킬 뿐만 아니라 고객이 당신의 회사에 좋은 인상을 줄 수도 있습니다.예를 들어, 같은 한마디: "안녕하세요! 여기는 **회사입니다."당신의 목소리가 친절하고 듣기 좋고, 토자가 또렷하면, 고객의 느끼는 것이 다르다.따라서, 전화를 받을 때, 회사의 이미지를 대표하는 의식이 있어야 한다.자신의 말투를 억제하고, 영원히 "여보세요"라고 말하지 마라.

　　전기 목적을 정확히 파악하다.

전화를 받을 때 상대방의 전기를 정확하게 알아야 하며, 상대가 찾고자 하는 사람이 없다면 ‘ 없는 ’ 이라고 말하거나 전화를 끊어야 한다.정확한 이해는 가능한 한 명확한 사유를 묻고 고객이 문제를 반영하는 관건을 잡고 진지하게 기록하고, 그렇지 않으면 정확하게 파악하지 못하고, 실마리를 파악하지 못하고, 문제를 처리할 때, 전화를 걸어서 고계에게 다시 한 번 알아야 한다. 이렇게 쌍방의 시간과 정력을 낭비할 뿐만 아니라 고객에게 ‘ 일처리부력 ’ 이라는 나쁜 인상을 남길 수 있다.

수렴 기록을 열심히 하다

5W1H는 수청기록을 잘 하는 고묘한 기교다.너는 5W1H 기교를 활용해야 한다.5W1H는 when: 언제, who: 누구냐, where: 어디에; what: 왜; why: 왜; how: 어떻게 진행합니까?업무에서 이 자료들은 모두 매우 중요합니다. 전화 기록은 간결하면서도 완비되어야 하며 이 기교에 의존합니다.

고객을 오래 기다리게 하지 마라

고객이 기다려야 할 때 설명을 해주고 사과드립니다. "죄송합니다. 잠시 후."그 다음 일을 신속하게 완성하다.이런 처리 과정은 30분 안에 통제해야 한다. 그렇지 않으면 고객에게 예의가 없는 것이다.

　고객에게 일시 동일시하다

대소 고객은 모두 동인해야 한다. 작은 고객들 앞에서 ‘ 허세 부리지 마라 ’ ‘ 누구냐? ‘ 무슨 일이냐 ’ 라고 묻고, 그리고 “ 무관심, 고고고개야 ” 라고 물었다.고객을 경시하지 않도록, 동인적인 태도는 자신에게 확실한 고객을 얻기 쉽다.

　　조심스럽게 방치하다전화기

일반인들은 통화 종료 후 전화 동작을 돌리는 경우가 드물다. 마지막 전화를 끊는 동작에 정서를 누설하거나 소리가 얼마나 크다고 생각하지 않지만 전화선이 전달된 것은 자신의 목소리보다 수배나 더 큰 것으로 보인다.상대방이 마이크를 방치해 주는 귀에 거슬리는 소리를 들으면 먼저 상대방에게 느끼는 것은 이번 대화나 대화자에 불만을 느끼거나 귀찮게 하는 것이며, 앞서 담화에 대한 당신의 성의와 좋은 인상을 크게 할인할 수 있다. 그 다음에는 상대방이 일을 처리할 때, 당신의 신뢰도가 크게 떨어질 것이다.

먼저 통화 중단 요구를 제기해서는 안 된다

만약 고객이 전화에서 끊임없는 말을 한다면, 유용한 정보도 없이 ‘적당히 해야 한다 ’는 불가 한 말을 먼저 할 수 있지만, 말을 완곡하고 함축적이며 상대방을 난감하게 하지 않도록 해야 한다.예를 들어 “너 다 했어? 난 또 다른 게 있어.”그러므로 “그래, 더 이상 당신의 소중한 시간을 점용하지 않겠다 ”고 말했다.“정말 작별을 원하지 않는군요. 하지만 나중에 다시 연락을 드리길 바랍니다.”